Teslimat ve İade Politikası

1.1 Kargo Süreçleri

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatillerde bu süre değişiklik gösterebilir.

1.2 Kargo Firması

Siparişleriniz, şirketimizin anlaşmalı olduğu Sürat Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. (Farklı bir kargo firması kullanımına ihtiyaç duyulduğunda müşteri bilgilendirilir.)

1.3 Teslimat Süresi

• Şehir içi teslimatlar: Genellikle 1-3 iş günü
• Şehir dışı teslimatlar: 2-5 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

Kargo firmalarının yoğunluğuna bağlı gecikmeler yaşanabilir.

1.4 Teslimat Sorumluluğu

Ürün, kargo firması tarafından müşteriye teslim edilene kadar DEKULA DIŞ TİCARET PAZARLAMA SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ’nin sorumluluğundadır. Ürün teslim alındıktan sonra sorumluluk müşteriye geçer.

1.5 Teslimatta Hasar Tespiti

Müşteri, teslimat sırasında pakette deformasyon veya hasar görmesi hâlinde kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan yapılan hasarlı ürün taleplerinde sorumluluk müşteriye aittir.

2.1 İade Süresi

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, müşterilerimiz satın aldıkları ürünleri 14 gün içerisinde koşulsuz iade etme hakkına sahiptir.

2.2 İade Şartları

İade edilecek ürünlerin iadesinin kabul edilmesi için:

• Kullanılmamış, denenmemiş, etiketleri koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Fatura veya irsaliyesinin pakete eklenmiş olması gerekir.

Aksi durumda iade kabul edilmeyebilir.

2.3 Hijyenik Ürünlerde İade

Aşağıdaki ürünlerde hijyen sebebiyle açılmış/kullanılmış olması durumunda iade kabul edilmez:

• İç giyim ürünleri
• Kozmetik ürünleri
• Takı, kişisel bakım ürünleri
• Tek kullanımlık ürünler

2.4 İade Ücretsiz mi?

Ürün kaynaklı bir hata olması hâlinde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Müşteri memnuniyeti amaçlı (keyfi) iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

2.5 Değişim İşlemleri

Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi yapılabilir. Stok bulunmaması durumunda ücret iadesi gerçekleştirilir.

3.1 İade Süreci

İade edilen ürün, firmamıza ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde incelenir ve onaylanır.

3.2 Banka Süreçleri

İade onayı sonrası ücret, ödeme şekline bağlı olarak iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesaba yansıması banka prosedürlerine göre 1-10 iş günü sürebilir.